افزودنی ووکامرس ساپرت تیکت یکی دیگه از راه های تعامل با مخاطبای سایتتون هست که به شما کمک می کنه تا از مسائل و مشکلات سایتتون و حتی دغدغه های کاربراتون بیشتر آشنا بشین.
به کمک افزونه ساپرت تیکت سیستم ووکامرس شما می تونین یه بخش برای تیکت گذاری و پیام دادن به خودتون اختصاص بدین تا کاربراتون بتونن راحت با شما از طریق پیام متنی در ارتباط باشن.
ویژگی هاش:
- دارای پنل تنظیمات قدرتمند و بسیار راحت
- دارای شورتکد اختصاصی برای استفاده در هر جای سایت
- امکان ارسال ایمیل به مدیران در ارسال تیکت مشتریان
- امکان ارسال ایمیل برای اعلان پاسخگویی به مشتریان
- امکان ثبت پرسش های متداول قبل از ارسال تیکت مشتریان
- امکان ایجاد پاسخ های از قبل تعین شده برای سولات متداول
- امکان پیوست فایل توسط مشتریان هنگامی که تیکت ارسال می کنند
- امکان شخصی سازی کلیه موضوعات تیکت ها
- امکان ایجاد پیام تشکر تسط افزونه از مشتریان در صورت ثبت تیکت
- آخرین نگارش افزونه تیکت پشتیبانی ووکامرس
- امکان سفارش سازی تعیین نوع، حجم و تعداد فایل هایارسالی در تیکت
- امکان ایجاد تیکت های خاص به مدیران فرشگاه شما
- امکان غیر فعال کردن تیکت های بعضی از مشتریان
- امکان تعیین وضعیت های مختلف و سفارش سازی آن ها
- امکان استفاده از ویرایشگر متنی
- و کلی امکانات دیگه
سیستم بلیط پشتیبانی WooCommerce (WCSTS) به طور یکپارچه با نصب WooCommerce شما ادغام می شود و سیستمی را برای مدیریت کاربر و سفارش بلیط های پشتیبانی اضافه می کند! به این ترتیب مدیر فروشگاه می تواند به راحتی پیگیری کند و از مسائل مربوط به سفارش و کاربران پشتیبانی کند!
توجه: این افزونه مانند وردپرس به حداقل 5.5 نسخه PHP نیاز دارد.
دموی زنده
https://www.codecanyon.eu/wcsts/wp-admin
(حساب مدیریت فروشگاه)
کاربر: نسخه ی نمایشی
پاس: دمو
(حساب مدیریت فروشگاه)
کاربر: demo2
پاس: دمو
(حساب مشتری)
کاربر: مشتری
پاس: دمو
(حساب مشتری)
کاربر: customer2
پاس: دمو
چگونه به طور خودکار افزونه را به روز کنیم
برای دریافت به‌روزرسانی‌های خودکار کافیست افزونه به‌روزرسانی‌کننده Envato را نصب و پیکربندی کنید: https://goo.gl/pkJS33. راهنمای رسمی که نحوه پیکربندی آن را توضیح می‌دهد را می‌توانید در لینک زیر پیدا کنید: https://envato.com/market- پلاگین .The IDEA
WCSTS WooCommerce را با افزودن سیستمی برای مدیریت بلیط های پشتیبانی گسترش می دهد. از طریق WCSTS می توان سه نوع بلیط مختلف را مدیریت کرد:
سفارش بلیط: مربوط به مسائل مربوط به سفارشات
بلیط های کاربر: به مشکلات کاربران مربوط می شود
پرداخت جدید به ازای هر بلیط: برای جزئیات بیشتر پاراگراف مربوطه را بخوانید
بلیط های سفارش و کاربر را می توان مستقیماً از طریق صفحات فرانت اند توسط کاربر ارسال کرد. مدیر فروشگاه می‌تواند بلیط‌ها را با استفاده از ناحیه پشتیبان ویژه مدیریت کند. علاوه بر این، این افزونه به اعلان‌های ایمیل، متون سفارشی و بسیاری از سفارشی‌سازی‌های دیگر اجازه می‌دهد تا سیستم را مطابق با نیازهای مدیر فروشگاه شخصی‌سازی کنید!
سفارش بلیط
پس از فعال شدن، افزونه به طور یکپارچه یک منطقه بلیط را در تمام صفحات جزئیات سفارش (صفحه حساب من -> سفارشات -> انتخاب هر سفارش) اضافه می کند. در این بخش ویژه، کاربر می‌تواند درخواست پشتیبانی بلیط‌های جدید را برای آن سفارش‌های خاص ارسال کند، پاسخ‌های مدیر را برای تیکت‌های ارسال‌شده از قبل مطالعه کند و پیام‌های جدید ارسال کند.
در صورت تمایل کاربر همچنین می تواند یک یا چند فایل را پیوست کند. پس از ارسال بلیط، مشتری و مدیر می توانند به صورت اختیاری یک ایمیل اعلان دریافت کنند (سیستم اعلان و پیوست به طور پیش فرض غیرفعال هستند. آنها را از طریق منوی گزینه ها فعال کنید).
سیستم بلیط سفارش نیز می تواند به طور کامل غیرفعال شود یا فقط برای وضعیت های سفارش مورد نظر غیرفعال شود. کافی است به منوی گزینه های افزونه بروید و تنظیمات نمایش آن را مطابق با نیاز خود پیکربندی کنید!
بلیط های کاربر
به طور خودکار در صفحه حساب من در برگه خود به نام Personal Ticket Ara نمایش داده می شود (متن را می توان از طریق منوی متن سفارشی کرد) و می تواند به صورت اختیاری در هر صفحه جلویی با استفاده از کد کوتاه ویژه [wcsts_ticket_area] نمایش داده شود. این نوع بلیط به همان شیوه بلیط سفارش کار می کند، به استثنای اینکه به یک کاربر خاص مرتبط است (کاربر باید برای دسترسی به منطقه بلیط وارد سیستم شود) نه یک سفارش. پس از ارسال بلیط، مشتری و مدیر می توانند به صورت اختیاری یک ایمیل اعلان دریافت کنند (سیستم اعلان به طور پیش فرض غیرفعال است. می توان آن را از طریق منوی گزینه ها فعال کرد).
توجه: برای سفارشی کردن پیام ورود به سیستم، فقط از قالب زیر استفاده کنید: [wcsts_ticket_area]پیامی را که می‌خواهید نمایش دهید تایپ کنید، کد html پذیرفته می‌شود[/wcsts_ticket_area]
پرداخت به ازای هر بلیط
مدیر فروشگاه اکنون می‌تواند تعدادی سؤال را که کاربر می‌تواند بپرسد به هر محصول (یا نوع دیگری) متصل کند. پس از خرید محصول و پرداخت سفارش (یا علامت گذاری به عنوان تکمیل شده)، افزونه به طور خودکار یک پرداخت ویژه به ازای بلیط را باز می کند که توسط آن مدیر می تواند سوالات کاربران را پیگیری کند. مقدار محصول بر تعداد سؤالاتی که کاربر می تواند بپرسد تأثیر می گذارد.
برای اختصاص دادن تعداد سؤالات به یک محصول، کافی است آن را ویرایش کنید و در برگه عمومی یک فیلد ورودی با نام شماره سؤالات را پیدا خواهید کرد. برای محصول متغیر، تنظیم شماره سوال برای هر نوع از طریق تب Variations قابل ویرایش خواهد بود.
مثال:
ادمین 6 سوال را به محصول 1 متصل می کند
کاربر 2xProduct 1 را خریداری می کند
هنگامی که سفارش پرداخت می شود، افزونه یک پرداخت به ازای بلیط را باز می کند که دارای 12 سوال است
تعداد سوالات باقی مانده توسط ادمین با استفاده از صفحه ویرایش تیکت قابل ویرایش است.
کاربر می تواند چندین محصول را با داشتن سؤالات مرتبط با آنها خریداری کند. این افزونه یک بلیط برای هر یک از آنها باز می کند
پرداخت به ازای هر منطقه بلیط با استفاده از کد کوتاه ویژه [wcsts_pay_per_ticket_area] در هر صفحه ای که از کد کوتاه پشتیبانی می کند، در قسمت جلویی نمایش داده می شود. قسمت بلیط فقط برای کاربران ثبت نام شده نمایش داده می شود، برای کاربران غیر ثبت نام شده یک پیام ورود نمایش داده می شود. برای سفارشی کردن پیام ورود، فقط از قالب زیر استفاده کنید: [wcsts_pay_per_ticket_area]پیامی را که می‌خواهید نمایش دهید تایپ کنید، کد html پذیرفته می‌شود[/wcsts_pay_per_ticket_area]
توجه: اگر سفارشی حذف شود یا به عنوان ناموفق، لغو یا بازگشت مجدد علامت گذاری شود، پرداخت مربوط به هر بلیط نیز حذف خواهد شد. هنگامی که یک بلیط به 0 سوال باقی مانده رسید، کاربر به طور خودکار به عنوان بسته علامت گذاری می شود.
نکته برای کاربران اشتراک ووکامرس: در صورت وجود محصول اشتراک، هر بار که تمدید اتفاق می‌افتد، افزونه شماره سوال پرداخت به ازای بلیط مربوط به آن را بازنشانی می‌کند. پرداخت به ازای بلیط به طور خودکار با توجه به وضعیت پرداخت و نه وضعیت اشتراک ایجاد می شود.
فایل پیوست
در صورت تمایل می توانید
ضمیمه فایل های ble برای پاسخ پیام ها و بلیط ها. می‌توانید محدودیت اندازه فایل را تنظیم کنید و نوع فایل‌های پذیرفته شده را پیکربندی کنید. علاوه بر این، به لطف سیستم " آپلود تکه ای "، این افزونه اجازه می دهد تا هر اندازه فایلی را آپلود کنید!
مورد استفاده: سیستم تایید فایل
از سیستم بلیط می توان به عنوان سیستم تأیید پرونده نیز استفاده کرد. به لطف سیستم آپلود تکه فایل، مشتریان شما می‌توانند هر اندازه فایلی را به هر بلیط پیوست کنند (اما شما می‌توانید تعداد فایل‌های قابل آپلود، اندازه و انواع آن را محدود کنید). سپس می‌توانید با پاسخ دادن به تیکت، آپلود (ها) را رد کنید (در صورت تمایل کاربر از طریق ایمیل مطلع می‌شود) و در نهایت فایل‌ها را به پاسخ خود پیوست کنید.
هر پیام پیوست های خاص خود را خواهد داشت (که در نهایت می توان آنها را حذف کرد) تا تاریخچه پیوست را پیگیری کند!
پاسخ های از پیش تعریف شده
آیا می‌خواهید مجموعه‌ای از پاسخ‌های از پیش تعریف‌شده را تعریف کنید که اخیراً هنگام مدیریت بلیط قابل یادآوری باشند؟ تو می توانی! فقط به منوی پاسخ های از پیش تعریف شده دسترسی داشته باشید و آنها را ایجاد کنید! این پاسخ ها برای همه ادمین هایی که اخیراً به بلیط پاسخ می دهند در دسترس خواهد بود!
متن غنی و MCE کوچک در جلو
در صورت تمایل می توانید ویرایشگر Tiny MCE را برای قسمت های متنی بلیط frontend نیز فعال کنید! به این ترتیب مشتریان شما می توانند متن های غنی را وارد کنند!
برای فعال کردن این گزینه کافی است به منوی گزینه های افزونه بروید و گزینه Enable Tiny mce editor for ticket message area on frontend را فعال کنید.
مدیریت پس زمینه
ادمین فروشگاه از طریق قسمت مدیریت سیستم Ticket می‌تواند تمامی بلیط‌های ارسال شده را پیگیری کند. در جدول لیست بلیط، مدیر فروشگاه می تواند اطلاعات زیر را بلافاصله بازیابی کند:
نوع: می تواند سفارش یا کاربر باشد. برای شناسایی اینکه آیا بلیط مربوط به یک سفارش خاص یا به یک کاربر خاص است، لازم است
شناسه کاربر/سفارش مرتبط
وضعیت: می تواند باز، در حال انجام یا بسته باشد
اولویت: اولویت ها را می توان با استفاده از منوی ویژه سفارشی کرد
شمارنده پیام جدید: به تشخیص بهتر اینکه آیا کاربر به بلیط پاسخ داده است کمک می کند
موضوع: موضوع بلیط
تاریخ باز شدن بلیط
آخرین تاریخ پاسخ کاربر Tickt
با حذف یک بلیط، سیستم تمام اطلاعات فرااطلاعات مرتبط خود از جمله پیوست ها را حذف می کند! به این ترتیب سرور و db شما همیشه تمیز خواهد بود!
با کلیک بر روی یک بلیط، مدیر می تواند اطلاعات آن را ویرایش کند، اطلاعات شخصی مشتری را بخواند، پیوست ها را دانلود (و حذف کند) و به کاربر پاسخ دهد. در صفحه جزئیات بلیت نیز می‌توان گیرنده(های) ایمیل‌های اعلان را بیش از حد مشخص کرد.
برای مدیریت بهتر، بلیط را به کاربران ADMIN خاص اختصاص دهید
در صورت تمایل می‌توانید بلیط‌ها را به کاربران ادمین‌های خاصی اختصاص دهید (که edit_postscapability دارند) و به آنها اطلاع دهید. همچنین می توانید به صورت اختیاری لیست بلیط آنها را فیلتر کنید تا فقط بلیط های اختصاص داده شده به آنها نمایش داده شود. برای انجام این کار، کافی است به منوی گزینه ها بروید و نمایش همه بلیط ها را برای کاربران غیر مدیر (منطقه مدیریت) بر اساس نیاز خود تنظیم کنید.
با انتخاب گزینه‌های «نمایش همه بلیط‌ها»، ادمین‌ها می‌توانند لیستی را فیلتر کنند که فقط بلیط اختصاص داده شده به آنها را نشان می‌دهد (در بالای لیست بلیط، فیلتری برای انجام این کار پیدا می‌کنند).
توجه: کاربران سرپرست همیشه می‌توانند همه بلیط‌ها را ببینند. وضعیت‌های سفارشی
در کنار وضعیت های پیش فرض بلیط باز، در حال پیشرفت و بسته، مدیر فروشگاه می تواند وضعیت های سفارشی خود را تعریف کند!
سفارش خودکار بلیط
افزونه WCSTS به شما این امکان را می دهد که هر بار که سفارش به وضعیت خاصی رسید، بلیط را به طور خودکار ایجاد کنید! علاوه بر این، می‌توانید اولین پیام را تنظیم کنید تا به‌طور خودکار هنگام ایجاد تیکت اضافه شود.
گزینه ها و سفارشی سازی ها
این افزونه به مدیر فروشگاه امکان سفارشی سازی بسیاری را می دهد، مانند:
نوع موضوع بلیط کاربر/سفارش: موضوع می‌تواند یک متن باز (با محدودیت طول) یا یک منوی انتخابی باشد که توسط آن کاربر باید یکی از موضوعات از پیش انتخاب شده را انتخاب کند (از منوی متن برای پیکربندی آنها استفاده کنید)
محدودیت طول پیام و موضوع
غیرفعال کردن سیستم بلیط سفارش: غیرفعال کردن قسمت بلیط دیگر در هر صفحه جزئیات سفارش نشان داده نخواهد شد. مدیر فروشگاه همچنان می‌تواند قسمت بلیط کاربر را با استفاده از کد کوتاه [wcsts_ticket_area] نمایش دهد.
پیوست ها: ضمیمه ها، تعداد فایل های قابل پیوست، اندازه و انواع را فعال کنید
سیستم اعلان ایمیل: اعلان‌های کاربر و/یا مدیر را غیرفعال کنید
نمایش وضعیت بلیط در جلو
به کاربران اجازه دهید اولویتی را به بلیط ایجاد شده اختصاص دهند
سفارشی سازی متون
مدیر فروشگاه می تواند متون زیر را سفارشی کند:
توضیحات جدید بلیط: در جعبه بلیط جدید نمایش داده می شود. می‌تواند حاوی اطلاعات مختلفی باشد، مانند زمان‌های پردازش میانگین بلیط
پیام جدید بلیط "موفق شد": این پیام پس از ارسال موفقیت آمیز بلیط توسط کاربر نمایش داده می شود.
موضوع و متن ایمیل های اعلان: همه موضوع ایمیل و پیام ها را می توان سفارشی کرد. علاوه بر این، می‌توان از دارنده مکان ویژه مانند {subject}، {message}، {ticket_id} برای جاسازی محتوای دینامیک در مورد پیام بلیط فعلی استفاده کرد.
WPML
این افزونه با WPML سازگار است. برای ترجمه متون پویا، کافیست به منوی Text بروید، زبان را با استفاده از انتخابگر زبان WPML تغییر دهید و متن e را وارد کنید. در مورد موضوعات از پیش انتخاب شده، به خاطر داشته باشید که ترجمه ها را برای هر زبان ایجاد کنید. |
بابایی –
دستون درد نکنه ولی فک کنم وقتی پشتیبانی واتساپ باشه نیازی به این نباشه