دانلود افزونه TotalDesk سیستم پشتیبانی و چت آنلاین توتال دسک 1.8.0

توضیحات

توتال‌دسک: چت آنلاین، میز کار پشتیبانی و کلید حل مشکلات مشتری شما!

خب! می‌دانم دغدغه اصلی هر کسب‌وکار آنلاین، ارتباط مؤثر با مشتری و حل سریع مشکلات آن‌هاست. در دنیای شلوغ اینترنت، مشتریان حوصله‌ی معطلی ندارند و انتظار پاسخگویی فوری دارند. در اینجاست که یک سیستم پشتیبانی کارآمد به دادتان می‌رسد.

اما نگران نباشید، قرار نیست با راه‌حل‌های پیچیده و گیج‌کننده دست‌وپنجه نرم کنید. امروز می‌خواهم شمارا با افزونه‌ی فوق‌العاده‌ی TotalDesk آشنا کنم که به‌منزله‌ی یک قهرمان کارآمد، به میدان نبرد با مشکلات مشتریانتان می‌آید و آن‌ها را با لبخند راهی می‌کند.

TotalDesk چیست و چه کمکی به کسب‌وکار شما می‌کند؟

TotalDesk یک افزونه‌ی کاربردی برای سیستم مدیریت محتوای وردپرس است که با امکانات فوق‌العاده‌اش، انقلابی در ارتباط با مشتریان ایجاد می‌کند. این افزونه، مجموعه‌ای از ابزارهای قدرتمند را در اختیار شما قرار می‌دهد تا به‌صورت کاملاً حرفه‌ای به مشتریان پاسخ دهید، مشکلاتشان را حل کنید و رضایتشان را جلب نمایید.

با TotalDesk، دیگر فرقی نمی‌کند مشتری از طریق ایمیل، چت آنلاین یا فرم تماس با شما ارتباط برقرار کند. همه‌ی این پیام‌ها به‌صورت یکجا در یک سیستم مدیریت تیکت (Ticket System) سازمان‌دهی می‌شوند. بدین ترتیب، به‌راحتی می‌توانید بر روند حل مشکلات مشتریان نظارت داشته باشید و هیچ پیامی از قلم نمی‌افتد.

ویژگی‌های کلیدی TotalDesk:

• چت آنلاین (Live Chat): با راه‌اندازی چت آنلاین در وب‌سایت خود، ارتباطی لحظه‌ای با مشتریان برقرار کنید و به سؤالات آن‌ها به‌صورت آنی پاسخ دهید. این ویژگی باعث می‌شود تا نرخ تبدیل (Conversion Rate) وب‌سایت شما افزایش پیدا کند و مشتریان با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهند.
• سیستم تیکتینگ (Ticketing System): همان‌طور که اشاره شد، TotalDesk همه‌ی پیام‌های مشتریان را به‌صورت تیکت در یک سیستم یکپارچه سازمان‌دهی می‌کند. این سیستم به شما امکان می‌دهد تا بر اساس اولویت، به تیکت‌ها رسیدگی کنید، برای آن‌ها تاریخچه و یادداشت ایجاد نمایید و درنهایت، رضایت مشتری را بسنجید.
• پایگاه دانش (Knowledge Base): با ایجاد یک پایگاه دانش جامع، سؤالات متداول مشتریان را پاسخ دهید و آن‌ها را در رفع مشکلات اولیه یاری کنید. این کار باعث می‌شود تا بار کاری شما کاهش پیدا کند و مشتریان بتوانند به‌صورت خودکار به پاسخ بسیاری از سؤالاتشان برسند.
• فرم‌های سفارشی (Customizable Forms): فرم‌های ارتباط با مشتری را متناسب با نیاز خود طراحی کنید. این فرم‌ها می‌توانند شامل فیلدهای مختلفی باشند تا اطلاعات موردنظر شما را از مشتریان دریافت نمایند.
• گزارش‌گیری (Reporting): TotalDesk با ارائه‌ی گزارش‌های تحلیلی، به شما کمک می‌کند تا عملکرد تیم پشتیبانی خود را ارزیابی کنید. با بررسی این گزارش‌ها متوجه می‌شوید که کدام بخش‌ها نیاز به بهبود دارند و می‌توانید استراتژی‌های خود را به‌روزرسانی نمایید.
• چندزبانه بودن (Multilingual): با TotalDesk می‌توانید از زبان مادری خود و مشتریانتان استفاده کنید. این ویژگی باعث می‌شود تا ارتباطی صمیمی‌تر با مشتریان برقرار کرده و اعتماد آن‌ها را جلب نمایید.

TotalDesk مناسب چه کسانی است؟

TotalDesk برای تمامی کسب‌وکارهای آنلاین، به‌ویژه فروشگاه‌های اینترنتی، شرکت‌های ارائه دهنده‌ی خدمات و صاحبان وب‌سایت‌های حرفه‌ای مناسب است. درواقع، هر کسب‌وکاری که به دنبال بهبود ارتباط با مشتری و افزایش رضایت آن‌هاست، می‌تواند از TotalDesk به‌عنوان یک ابزار قدرتمند بهره‌مند شود.

جمع‌بندی

TotalDesk با ارائه‌ی مجموعه‌ای از ابزارهای کاربردی، انقلابی در سیستم پشتیبانی شما ایجاد می‌کند. با استفاده از این افزونه، می‌توانید به‌صورت مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کنید، مشکلاتشان را حل نمایید و وفاداری آن‌ها را به برند خود جلب کنید.

سوالات متداول در مورد افزونه TotalDesk

1. TotalDesk چه امکاناتی را ارائه می‌دهد؟

TotalDesk مجموعه‌ای از ابزارهای قدرتمند را برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در اختیار شما قرار می‌دهد. این ابزارها شامل چت آنلاین، سیستم تیکتینگ، پایگاه دانش، فرم‌های سفارشی، گزارش‌گیری و پشتیبانی چندزبانه هستند.

2. TotalDesk برای چه کسانی مناسب است؟

TotalDesk برای تمامی کسب‌وکارهای آنلاین، به‌ویژه فروشگاه‌های اینترنتی، شرکت‌های ارائه دهنده‌ی خدمات و صاحبان وب‌سایت‌های حرفه‌ای مناسب است.

3. مزایای استفاده از TotalDesk چیست؟

استفاده از TotalDesk مزایای متعددی دارد، از جمله:

• ارتباط مؤثر با مشتری: با استفاده از TotalDesk می‌توانید به‌صورت لحظه‌ای با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و به سؤالات و مشکلاتشان به‌سرعت پاسخ دهید.
• افزایش رضایت مشتری: حل سریع مشکلات مشتریان و پاسخگویی به سؤالاتشان، رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد و باعث می‌شود تا به برند شما وفادار بمانند.
• کاهش بار کاری: TotalDesk با سازمان‌دهی پیام‌های مشتریان و خودکارسازی برخی از وظایف، بار کاری شما را کاهش می‌دهد.
• بهبود عملکرد تیم پشتیبانی: با استفاده از گزارش‌های تحلیلی TotalDesk می‌توانید عملکرد تیم پشتیبانی خود را ارزیابی کنید و نقاط قوت و ضعف آن‌ها را شناسایی نمایید.

4. استفاده از TotalDesk آسان است؟

بله، استفاده از TotalDesk بسیار آسان است. این افزونه دارای رابط کاربری ساده و کاربرپسندی است که به‌راحتی می‌توانید با آن کار کنید. همچنین، TotalDesk از آموزش‌ها و راهنماهای کاملی برخوردار است که به شما در استفاده از امکانات مختلف آن کمک می‌کند.

5. قیمت‌گذاری TotalDesk چگونه است؟

TotalDesk در قالب طرح‌های مختلف با قیمت‌های متنوع ارائه می‌شود. شما می‌توانید با توجه به نیاز خود، یکی از این طرح‌ها را انتخاب نمایید.